Versión: 27/09/2026 (adaptada a la nueva web el 11/10/2026) · Última actualización: 11 de octubre de 2026
1. Prestador
Fabio Guimaraes Gomes, empresario individual, nombre comercial vrtxcloud, NIF 26774308P, domicilio en Calle de Alemania 11, bloque 9, 1.º A, 29630 Benalmádena (Málaga), España. Correo: contacto@vrtxcloud.tech (en adelante, «vrtxcloud»).
Precios sin IVA: el IVA aplicable se añade y se muestra desglosado antes del pago.
2. Ámbito: servicios exclusivamente para empresas y profesionales
2.1. Estas condiciones generales (las «Condiciones») regulan la contratación de los servicios de vrtxcloud a través de la web https://vrtxcloud.tech, por correo electrónico o por teléfono.
2.2. Los servicios se ofrecen y contratan exclusivamente con empresas, profesionales y autónomos que actúan dentro de su actividad empresarial o profesional (el «Cliente»). vrtxcloud no contrata con consumidores. Al contratar, el Cliente declara que actúa como empresa o profesional, que la persona que contrata tiene poder suficiente para obligarle y que facilitará sus datos fiscales (razón social y NIF/CIF) para la factura.
2.3. En el caso del Pack Tranquilidad Fincas, el Cliente es el administrador de fincas (persona física o jurídica) que contrata en nombre propio y dentro de su actividad profesional. vrtxcloud no contrata directamente con comunidades de propietarios ni con particulares.
2.4. Si vrtxcloud comprueba que quien ha contratado actúa como consumidor, podrá resolver el contrato antes de iniciar el trabajo y reembolsar íntegramente lo pagado.
2.5. Estas Condiciones prevalecen sobre cualquier condición del Cliente, salvo pacto escrito en contrario. El documento de alcance o autorización firmado para cada encargo (la «Autorización») forma parte del contrato y, en caso de contradicción, prevalece en lo relativo al alcance.
3. Servicios y alcance cerrado
3.1. vrtxcloud presta servicios de consultoría técnica: auditorías de ciberseguridad basadas exclusivamente en información pública (Básica, Completa y Pack Tranquilidad Fincas), auditoría de costes cloud (revisión de cuenta y fases posteriores), automatización de procesos y respuesta a incidentes por horas.
3.2. El alcance de cada servicio es cerrado: consiste exclusivamente en lo descrito en la ficha del servicio publicada en la web en el momento de la compra y en la Autorización firmada. Todo lo que no figure expresamente en ellos queda fuera del servicio.
3.3. Las auditorías de ciberseguridad se basan en información técnica pública (DNS, SPF, DKIM, DMARC, certificados, cabeceras web y filtraciones ya publicadas). vrtxcloud no escanea ni prueba los sistemas del Cliente ni accede a ellos sin autorización previa y por escrito.
3.4. Las auditorías entregan el diagnóstico y el plan de acciones; la corrección de los hallazgos no está incluida. Si el Cliente quiere que vrtxcloud aplique o coordine las correcciones, se presupuestan por escrito y se facturan aparte, como un encargo distinto.
3.5. Los servicios son de medios, no de resultado: vrtxcloud se compromete a prestarlos con la diligencia profesional debida, pero no garantiza que el Cliente no sufra incidentes de seguridad, suplantaciones, fraudes o sobrecostes en el futuro.
4. Proceso de contratación
4.1. La contratación se realiza en español y sigue estos pasos: (1) el Cliente elige el servicio en la web; (2) lee y acepta estas Condiciones y la Política de privacidad y declara actuar como empresa o profesional; (3) paga el precio por adelantado en la pasarela de Stripe o por transferencia; (4) recibe la confirmación del pago y la factura por correo electrónico; (5) firma la Autorización con el alcance concreto; (6) vrtxcloud presta el servicio y entrega el resultado.
4.2. Antes de pagar, el Cliente puede revisar y corregir los datos introducidos en la pasarela de pago. vrtxcloud conserva copia del pedido, de la factura y de la Autorización, que el Cliente puede solicitar en contacto@vrtxcloud.tech. Estas Condiciones pueden descargarse o imprimirse desde esta página.
4.3. Al tratarse de contratos entre empresas o profesionales, las partes acuerdan, conforme a los artículos 27.2 y 28.3 de la LSSI-CE, que la confirmación del pago emitida por Stripe o el correo de confirmación de vrtxcloud sirve como acuse de recibo de la aceptación.
5. Precios e impuestos
5.1. Los precios publicados están en euros y son precios sin IVA; el IVA aplicable se añade y se muestra desglosado antes del pago.
5.2. El precio aplicable es el vigente en la web en el momento de la compra o el del presupuesto escrito aceptado. No se aplican descuentos ni se realizan trabajos o revisiones gratuitos.
5.3. La respuesta a incidentes se factura por horas o mediante bolsas de horas prepagadas, al precio publicado. La fracción mínima facturable es de 30 minutos. Las bolsas de horas caducan a los 12 meses de su compra.
6. Pago
6.1. El pago es del 100 % por adelantado. No se inicia ningún trabajo, acceso ni comprobación sin el pago confirmado.
6.2. Formas de pago: tarjeta mediante Stripe o transferencia bancaria a la cuenta que vrtxcloud le facilite por escrito, con el nombre de la empresa en el concepto y envío del justificante a contacto@vrtxcloud.tech.
6.3. vrtxcloud emite factura por cada pago con los datos fiscales facilitados por el Cliente, que es responsable de su exactitud.
6.4. Precios sin IVA: el IVA aplicable se añade y se muestra desglosado antes del pago.
7. Autorización y colaboración del Cliente
7.1. El trabajo empieza cuando vrtxcloud ha recibido el pago y la Autorización firmada por un representante del Cliente con capacidad suficiente.
7.2. El Cliente declara que es titular de los dominios, cuentas y sistemas incluidos en el alcance o que cuenta con autorización de su titular para encargar el servicio, y mantendrá indemne a vrtxcloud frente a reclamaciones derivadas de la falsedad de esta declaración.
7.3. El Cliente facilitará a tiempo la información y, cuando el servicio lo requiera, los accesos de solo lectura necesarios. Los retrasos del Cliente amplían los plazos en la misma medida.
7.4. Si, transcurridos 30 días naturales desde el pago, el Cliente no ha firmado la Autorización ni facilitado lo necesario pese a haber sido requerido por escrito, vrtxcloud podrá dar el encargo por cancelado por causa del Cliente, aplicándose la cláusula 15.
8. Plazos
Los plazos de entrega son orientativos: con carácter general, de 3 a 5 días hábiles para las auditorías de ciberseguridad y de 5 días hábiles para la revisión de cuenta cloud, contados desde que constan el pago y la Autorización firmada. Las automatizaciones y fases posteriores tienen el plazo indicado en su presupuesto.
9. Entrega
Se considera entregado el servicio cuando vrtxcloud envía al Cliente, por correo electrónico, el informe final o comunica la finalización del trabajo (por ejemplo, la puesta en marcha de la automatización), con la documentación correspondiente. La reunión de explicación incluida en el servicio se celebrará dentro de los 15 días siguientes a la entrega; si el Cliente no la agenda en ese plazo, se entenderá renunciada.
10. Aceptación del trabajo y ausencia de garantía posterior
10.1. Periodo de revisión. El Cliente dispone de 5 días hábiles desde la entrega para revisar el trabajo y, en su caso, comunicar por escrito (correo a contacto@vrtxcloud.tech) los errores o incumplimientos concretos respecto del alcance acordado, con una descripción suficiente.
10.2. Subsanación de errores del entregable. Si el propio entregable (por ejemplo, el informe) contiene errores comunicados en plazo que supongan un incumplimiento real del alcance acordado, vrtxcloud los subsanará sin coste adicional y en un plazo razonable. Tras la subsanación, se abre un nuevo periodo de revisión de 5 días hábiles limitado a los puntos subsanados. Esta cláusula no cubre la corrección de los hallazgos de una auditoría en los sistemas del Cliente, que se presupuesta y factura aparte (cláusula 3.4). Las peticiones que excedan del alcance (nuevos dominios, nuevas comprobaciones, cambios de criterio o de sistemas) se tratarán como trabajo nuevo.
10.3. Aceptación. El trabajo se considera aceptado cuando ocurra lo primero de lo siguiente: (a) el Cliente lo acepta expresamente por escrito (basta un correo electrónico); (b) transcurre el periodo de revisión sin que el Cliente haya comunicado errores dentro del alcance; o (c) el Cliente utiliza el informe o el resultado del trabajo en su actividad (por ejemplo, pone en producción la automatización).
10.4. Ausencia de garantía posterior. Una vez aceptado el trabajo, vrtxcloud no presta garantía adicional alguna sobre él. Cualquier revisión, comprobación, corrección, ajuste, nueva auditoría o soporte posterior a la aceptación se contratará y pagará como un servicio nuevo, con su propio alcance y precio cerrados. Los periodos de soporte expresamente incluidos en un servicio (por ejemplo, los «15 días de soporte» de las automatizaciones y del Pack Tranquilidad Fincas) forman parte del alcance, se cuentan desde la entrega y terminan en la fecha prevista sin prórroga.
10.5. Cambios de terceros. vrtxcloud no responde de los cambios que el Cliente, su proveedor informático, su proveedor de dominio, correo, alojamiento o nube, o cualquier tercero, realicen en los sistemas, configuraciones o registros después de la entrega, ni de sus consecuencias, ni de los cambios en servicios de terceros (APIs, plataformas, políticas de proveedores) que afecten a lo entregado.
10.6. El informe refleja la situación observada en la fecha en que se realizó. La seguridad es cambiante y el informe no garantiza la situación en fechas posteriores.
10.7. Lo dispuesto en esta cláusula se entiende sin perjuicio de la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente (cláusula 14.4).
11. Revisiones posteriores y cambios de alcance
Toda revisión posterior, comprobación nueva, ampliación o cambio de alcance se presupuesta y paga por adelantado como un servicio nuevo. vrtxcloud no realiza revisiones gratuitas.
12. Obligaciones del Cliente tras la entrega
El Cliente es responsable de mantener las configuraciones aplicadas, de custodiar sus credenciales, de aplicar las recomendaciones del informe (salvo que encargue su corrección a vrtxcloud mediante presupuesto aceptado por escrito, que se factura aparte) y de comunicar los cambios a su proveedor informático.
13. Respuesta a incidentes
La respuesta a incidentes es un servicio de medios, por horas, orientado a contener y asesorar. vrtxcloud no garantiza la recuperación de fondos, datos o accesos. Cuando proceda, el Cliente debe avisar a su banco y denunciar ante las autoridades; vrtxcloud no sustituye esas actuaciones.
14. Limitación de responsabilidad
14.1. La responsabilidad total de vrtxcloud frente al Cliente por cualquier concepto derivado de un encargo (contractual o extracontractual) se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente por ese encargo concreto (IVA excluido).
14.2. vrtxcloud no responde de daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de negocio, de datos o de reputación, ni de fraudes, suplantaciones o ataques cometidos por terceros.
14.3. vrtxcloud no responde de los daños derivados de información inexacta o incompleta facilitada por el Cliente, del incumplimiento de las obligaciones del Cliente, ni de los supuestos de la cláusula 10.5.
14.4. Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave de vrtxcloud, ni en ningún otro supuesto en que la ley no permita limitar la responsabilidad.
15. Cancelación y reembolsos
15.1. Cancelación por el Cliente antes de iniciarse el trabajo: No procede reembolso; el importe pagado queda como saldo a favor del Cliente para contratar cualquier servicio de vrtxcloud en los 12 meses siguientes a la fecha de pago. Transcurrido ese plazo sin utilizarse, el saldo caduca.
15.2. Una vez iniciado el trabajo (firmada la Autorización) no procede reembolso, salvo lo previsto en la cláusula 15.3.
15.3. Imposibilidad por causa de vrtxcloud: si vrtxcloud no pudiera prestar el servicio por causa propia, reembolsará íntegramente el importe pagado por la parte no prestada.
16. Confidencialidad
vrtxcloud tratará como confidencial la información del Cliente y la usará únicamente para prestar el servicio. No la comunicará a terceros salvo obligación legal o autorización del Cliente. Esta obligación subsiste tras la finalización del contrato.
17. Protección de datos y encargo de tratamiento
17.1. Los datos de contacto y facturación del Cliente se tratan conforme a la Política de privacidad.
17.2. Si para prestar el servicio vrtxcloud debe tratar datos personales de los que el Cliente es responsable (por ejemplo, correos de su personal detectados en filtraciones públicas, o datos presentes en cuentas cloud o en automatizaciones), vrtxcloud actuará como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD y se compromete a: tratarlos solo según las instrucciones documentadas del Cliente y para prestar el servicio; garantizar la confidencialidad; aplicar medidas de seguridad adecuadas; no subcontratar sin informar al Cliente (el Cliente autoriza a los proveedores indicados en la Política de privacidad); ayudar al Cliente a atender los derechos de los interesados y a notificar violaciones de seguridad; suprimir o devolver los datos en los 30 días siguientes a la aceptación del trabajo, salvo obligación legal de conservarlos; y poner a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento. Para encargos con acceso a datos personales relevantes, las partes podrán firmar además un contrato de encargo específico.
18. Propiedad intelectual y uso del informe
Los informes y la documentación entregados pueden ser usados por el Cliente para su uso interno y para compartirlos con su proveedor informático. vrtxcloud conserva los derechos sobre sus metodologías, plantillas y herramientas. vrtxcloud no utilizará el nombre del Cliente como referencia sin su autorización escrita.
19. Fuerza mayor
Ninguna parte responde del retraso o incumplimiento causado por circunstancias fuera de su control razonable (caídas generalizadas de proveedores, catástrofes, actuaciones de autoridades, etc.). Los plazos se amplían mientras dure la causa.
20. Comunicaciones
Las comunicaciones entre las partes, incluidas las de revisión y aceptación de la cláusula 10, se realizarán por correo electrónico a contacto@vrtxcloud.tech y a la dirección que el Cliente haya indicado al contratar, y se entenderán recibidas el día hábil de su envío.
21. Modificación de las Condiciones
vrtxcloud puede modificar estas Condiciones. Cada encargo se rige por la versión vigente en el momento de su contratación.
22. Nulidad parcial
Si alguna cláusula fuera declarada nula, las demás mantendrán su validez y la cláusula nula se sustituirá por otra lo más parecida posible que sea válida.
23. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes, que contratan como empresarios o profesionales, se someten expresamente a los juzgados y tribunales de la ciudad de Málaga, con renuncia a cualquier otro fuero.
24. Anexo: condiciones de uso de TramiBot (WhatsApp)
24.0. Este anexo se aplica a las personas que usan TramiBot y, para ellas, prevalece sobre las cláusulas 2 a 23, que regulan los servicios profesionales para empresas.
24.1. Qué es. TramiBot es un asistente conversacional por WhatsApp de vrtxcloud que orienta sobre trámites sociales en España (IMV, paro, ayudas). Guía, recoge información y puede generar un PDF resumen. Usted completa el trámite en los portales oficiales (SEPE, Seguridad Social, etc.) con Cl@ve o certificado digital; TramiBot no presenta trámites en su nombre.
24.2. No es asesoramiento profesional. El contenido es informativo y orientativo. No crea una relación abogado-cliente ni garantiza la concesión de ayudas, plazos o resultados.
24.3. Uso correcto. Facilite información veraz y solo de su propio caso (salvo uso profesional autorizado). No use el servicio para fraude, spam o para vulnerar derechos de terceros. No comparta contraseñas ni códigos de un solo uso (OTP).
24.4. Disponibilidad. El servicio puede interrumpirse por mantenimiento, por límites de Meta/WhatsApp o por causas técnicas. No se garantiza disponibilidad 24/7.
24.5. Propiedad intelectual. La marca, los textos y el software de vrtxcloud y TramiBot pertenecen a su titular. No se permite copiar el producto para revenderlo sin permiso.
24.6. Responsabilidad. En la medida permitida por la ley, vrtxcloud no responde de daños indirectos, de la pérdida de oportunidades ni de decisiones tomadas solo con la orientación de TramiBot.
24.7. Datos personales. El tratamiento se detalla en la Política de privacidad (apartado 8). Para borrar sus datos, consulte Eliminación de datos.
24.8. Ley aplicable. Ley española. Juzgados de Málaga, salvo lo que dispongan las normas imperativas de protección de las personas consumidoras.
24.9. Contacto. contacto@vrtxcloud.tech